Centrum dokumentów i polityk

Regulamin

Struktura marketplace

Scenio prowadzi workflow marketplace dla pakietów eventowych. Pakiet może zawierać jedną linię miejsca oraz wiele linii usług obsługiwanych przez różnych dostawców.

• Scenio zapewnia warstwę produktu, workflow pakietu, workflow akceptacji, orkiestrację płatności, powiadomienia i operacyjne rejestry.
• Każdy dostawca odpowiada za poprawność, legalność, rozliczenie podatkowe, dostępność i wykonanie linii miejsca lub usługi, które publikuje albo akceptuje.
• Klient odpowiada za poprawność danych wydarzenia, terminowe akceptacje, przyjęcie dokumentów kontraktowych i zakończenie płatności.

Linie pakietu i akceptacje

Pakiet nie jest gotowy do checkoutu, dopóki każda wymagana linia dostawcy nie zostanie zaakceptowana.

• Akceptacje są śledzone osobno dla dostawcy i dla każdej linii pakietu.
• Akceptacja może wygasnąć. Jeżeli wygaśnie przed checkoutem, dana linia musi zostać zaakceptowana ponownie albo zastąpiona.
• Scenio może zablokować checkout, jeśli stan pakietu, snapshot cenowy, dostępność albo akceptacje nie są już aktualne.

Checkout i przepływ płatności

Scenio prezentuje cenę pakietu jako łączną kwotę dla klienta.

• Kwota prezentowana klientowi może obejmować VAT dostawcy, marże platformy oraz alokację kosztu procesowania płatności.
• Płatność jest przetwarzana przez stos płatniczy Scenio i zapisywana względem pakietu oraz jego linii.
• Wypłata dla dostawcy nie następuje automatycznie w momencie checkoutu. Zwolnienie środków może być objęte kontrolą platformy i weryfikacją kwalifikacji payoutowych.
• Platforma może generować operacyjne potwierdzenia płatności, rejestry rozliczeniowe i księgi wypłat.

Wykonanie świadczenia i zastępstwa

Dostawca wykonuje wyłącznie te linie, które zaakceptował.

• Dostawca nie może jednostronnie podmienić zaakceptowanej linii miejsca lub usługi po akceptacji, chyba że zamiana zostanie przyjęta w workflow platformy albo zostanie inaczej udokumentowana między stronami.
• Jeżeli dostawca anuluje zaakceptowaną linię, Scenio może najpierw podjąć próbę alternative sourcing zanim dojdzie do końcowego anulowania lub alokacji zwrotu.
• Dostawca odpowiada za jakość operacyjną, zgodność prawną i wykonanie własnych linii.

Zwroty, anulacje i alokacja odpowiedzialności

Decyzje refundowe są obsługiwane na poziomie linii, a nie wyłącznie całego pakietu.

• Uprawnienie do zwrotu może zależeć od stanu pakietu, przyczyny anulacji, terminu oraz linii dostawcy, której dotyczy problem.
• Gdy anulacja spowodowana przez dostawcę dotyczy tylko części pakietu, Scenio może wyliczyć częściowy zwrot, znaleźć alternatywę albo przypisać odpowiedzialność właściwemu dostawcy zgodnie z zasadami platformy.
• Gdy klient anuluje pakiet, wynik refundowy zależy od snapshotu polityki anulacji i zwrotów przypisanego do pakietu i jego linii w momencie akceptacji i checkoutu.
• Rewersy procesora płatności, odwrócenia transferów i korekty rozliczeniowe mogą wpływać na termin ostatecznego rozliczenia.

Umowy i dokumenty operacyjne

Scenio może składać operacyjne dokumenty marketplace dla workflow pakietu.

• W przepływie pakietu może występować umowa główna z platformą oraz rejestry pod-umów z dostawcami powiązane z zaakceptowanymi liniami.
• Akceptacja dokumentów może być zapisywana jako element ścieżki audytowej rezerwacji i pakietu.
• O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie wymagają inaczej, ustawowe faktury sprzedażowe dla świadczenia dostawcy pozostają obowiązkiem dostawcy albo innego prawnie wyznaczonego wystawcy. Sam fakt przejścia płatności przez platformę nie oznacza, że Scenio automatycznie wystawia fakturę sprzedażową dostawcy.

Konta i dozwolone korzystanie

• Użytkownicy muszą podawać prawidłowe dane kontowe, identyfikacyjne, rozliczeniowe i kontaktowe.
• Dostawcy mogą publikować wyłącznie inventory, którym są uprawnieni zarządzać lub je sprzedawać.
• Użytkownik nie może nadużywać workflow akceptacji, manipulować ceną pakietu, publikować treści bezprawnych, zakłócać działania dostawców ani uzyskiwać nieautoryzowanego dostępu.
• Scenio może zawiesić, ograniczyć lub zamknąć konto, aby chronić użytkowników, dostawców, integralność płatności albo zgodność prawną.

Spory i wsparcie

• Strony powinny najpierw użyć workflow platformy i kanału wsparcia do udokumentowania problemu.
• Scenio może wstrzymać albo opóźnić działania operacyjne, jeżeli trwa analiza ryzyka fraudowego, chargebackowego, payoutowego albo wykonawczego.
• Regulamin nie wyłącza praw i obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego, podatkowego, prywatności ani prawa zobowiązań.